Fertigungsindustrie
Harmonische CX über den Point of Sale hinaus
Mit Customer Experience Exzellenz bereit für die Zukunft
Die Verbreitung von digitalen Zugängen und Online-Marktplätzen hat zu weitreichenden Umbrüchen und Innovationen in der Fertigungsindustrie geführt. Verbraucher und Unternehmen begannen bereits vor 2020 zunehmend Direct-to-Consumer-Strategien (D2C) anzuwenden (40 % der US-Kunden haben bis Ende 2019 D2C-Einkäufe getätigt), für die die Fertigungsunternehmen progressive Lösungen finden müssen.
Da 80-90 % der Kunden digitale Kanäle nutzen, um Produktinformationen, Bewertungen, Preise und Verfügbarkeit zu recherchieren, konkurrieren Hersteller nicht mehr nur über die Produktqualität, sondern auch über die Art und Weise, wie sie Kunden ansprechen und ihren Wert kommunizieren. Der Einsatz von datengesteuerten Lösungen, IoT-Technologie und kreativen Strategien bei der Bündelung von Dienstleistungen mit Produkten sind nur einige der Bereiche, in denen Ihr Unternehmen einen Unterschied machen kann.
Die Kunden sind bereit digitale Lösungen anzunehmen, die ihre Bedürfnisse besser erfüllen. Daher ist für Fertigungsunternehmen jetzt der Moment gekommen, harmonische Erfahrungen zu liefern, die begeistern.
Hier kommen wir ins Spiel
Cognizant Netcentric arbeitet mit globalen Marken aus der Fertigungsindustrie zusammen, um die neuesten Technologien zu nutzen und harmonische Kundenerlebnisse von Anfang bis Ende zu liefern.
Unsere datengesteuerten Lösungen nutzen die neuesten Produkte der Adobe Experience Cloud, damit Sie Ihre Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort ansprechen können.
Mit einer agilen und skalierbaren Plattform, die 360°-Kundensicht, Journey Mapping und Echtzeit-Einblicke bietet, kann Ihre Marke nahtlose Omnichannel-Erlebnisse liefern und dadurch von einer dauerhaften Kundenbindung profitieren.