Neuartige Customer Experience Strategie für das skandinavische Fintech Infront dank DXn CF

Über Infront

Die Finanzsoftware - ein Dreivierteljahrhundert im Entstehen

Mit 75 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Vermögensverwaltungs- und Handels-Expert:innen ist Infront einer der führenden Anbieter von Vermögensverwaltungs- und Handelssoftware in Europa.

Als bemerkenswerter Innovator im aufstrebenden Wealth Tech-Bereich hilft Infront Vermögensverwalter:innen, Händler:innen und anderen Finanzexpert:innen, schnell zu handeln und Investitionen mit einer Reihe von reaktionsschnellen Tools zu fördern, die auf detaillierten und hochwertigen Daten basieren.

Doch angesichts der sich ständig verändernden digitalen Finanz-Landschaft war ein Bruch mit der Tradition notwendig. Im Zuge der tiefgreifenden Veränderungen brauchte das Unternehmen nicht nur einen neuen Ansatz für das Storytelling der eigenen Marke, sondern auch eine völlig neue Customer Journey: eine, die das Unternehmen als zukunftsweisende Lösung präsentiert.

Herausforderung

Eine flexible und zukunftssichere digitale Erfahrung

Die Finanztechnologiebranche ist nicht nur hart umkämpft, sondern wird auch von einem bestimmten "Look and Feel" beherrscht, bei dem sich die Marken in der Branche sehr ähneln. Infront wusste, dass sie sich von der Masse abheben konnten, indem sie klar und deutlich sprachen und die Bedürfnisse der Nutzer:innen berücksichtigten, anstatt sie mit der eigenen Technik zu blenden.

Infront sah sich nicht nur mit einem veralteten CMS konfrontiert, sondern auch mit einer richtungslosen Online-Erfahrung, bei der die Benutzer:innen sofort mit einer überwältigenden Liste von Produkten und Dienstleistungen konfrontiert wurden. Das Projekt stand unter Zeitdruck, ein Partner wurde gesucht, der sofort mit der Arbeit beginnen konnte.

Das Ziel von Infront war es, eine Website zu erstellen, die den Bekanntheitsgrad im eigenen Sektor erhöht, den Wiedererkennungswert der Marke steigert und mehr Funktionen für aktuelle Nutzer:innen und zukünftige Entwickler:innen bietet. Als Partner auf diesem Weg hat das Team von Cognizant Netcentric die Aufgabe erkannt, flexible Komponenten und Bausteine zu implementieren, die es Infront ermöglichen, flexibel zu bleiben und die Webseite im Laufe der Zeit weiter zu verbessern, um eine optimierte Benutzererfahrung zu schaffen - und sie so schnell wie möglich online zu stellen.

Herangehen

Operationalisierung von Zusammenarbeit und Agilität

An dieser Stelle kam der Content-Management-Beschleuniger DXn CF von Cognizant Netcentric ins Spiel. Mit DigitalXn wird das Erstellen von Templates und die Anpassung für das führende CMS - AEMaaCS - erheblich beschleunigt, wobei die Standards und Best Practices von Adobe eingehalten werden. So kann Cognizant Netcentric Infront dabei helfen, so schnell wie möglich ein besseres Benutzererlebnis und einen flexibleren Website-Erstellungsprozess zu realisieren.

DXn CF ist ein von Adobe akkreditierte Lösung, die von Lösungsarchitekt:innen entwickelt wurde, die mehr als 50 Projekte erfolgreich umgesetzt haben. Unsere Architekt:innen haben diese hochmoderne Lösung entwickelt, indem sie alle Adobe-Standards zusammen mit den Best Practices von Cognizant Netcentric umgesetzt haben. Wir wissen, wie wichtig es ist, immer einen Schritt voraus zu sein. Deshalb haben wir Marken wie Infront mit Funktionen ausgestattet, die ihnen helfen, schnell zu handeln, Kund:innen zu binden und Loyalität aufzubauen.

Durch das Upgrade des bestehenden CMS auf AEMaaCS haben wir das Unternehmen mit einem zukunftssicheren Technologie-Paket ausgestattet. Da wir den Schwerpunkt auf Funktionen legten, die Infront Flexibilität und Zusammenarbeit zwischen mehreren Abteilungen ermöglichen, wussten wir, dass DXn CF die perfekte Lösung ist, um dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

CMS-Lösungen wie DXn CF sind ideal für Marken, die:

• Erwägen, digitales Marketing über mehrere Kanäle hinweg mit Adobe Experience Cloud zusammenzuführen
• Zielgerichtete Erlebnisse in kürzester Zeit und innerhalb des Budgets erstellen müssen
• Ihr Marketing verbessern möchten, ohne auf externe Agenturen angewiesen zu sein.
• Sich durch alte IT-Landschaften und -Prozesse behindert fühlen und sich nach Agilität und Flexibilität sehnen

Umsetzung

Die Build-as-you-go-Lösung

DXn CF ist eine Kombination aus Best Practices, Standards und Implementierung, die sicherstellt, dass Marketing- und Content-Teams das Beste aus der Adobe Experience Cloud herausholen können. Mit konfigurierbaren sowie anwendungsbereiten Vorlagen, Komponenten und vorkonfigurierten Integrationen zu anderen AEC-Diensten verbessert es deutlich die Bereitstellung von Inhalten.

Während der Zusammenarbeit mit Infront bei der Implementierung von DXn CF haben wir eine Reihe von wichtigen Schritten befolgt:

• Definieren – Wir begannen damit, die Anforderungen an die Webseitenerstellung zu definieren und die vorhandenen Arbeitsabläufe und Ressourcen zu untersuchen.
• Migrieren – Mit Hilfe von Skripten haben wir die Migration bestehender Inhaltsstrukturen aus dem CMS eingeleitet.
• Infrastruktur – Mit Blick auf Flexibilität und Anpassung haben wir ihre Umgebung eingerichtet.
• Umsetzung - Wir haben DXn CF als Kernstück der Lösung eingesetzt. Dank der Unterstützung von Themen und den Katalogen mit unterschiedlichen Komponenten durch DXn CF waren die ersten nutzbaren Websites in Rekordzeit einsatzbereit und zeigten schon früh positive Ergebnisse.
• Ausbildung & UAT - Um das Team für den Erfolg zu rüsten, haben wir fortlaufende Schulungen in den Bereichen Content Management, Design und Benutzertests angeboten.
• Laufende Unterstützung – Wir haben bei jedem Schritt eng mit dem Team zusammengearbeitet, es beraten und weitere Funktionen erforscht, während sich das Projekt weiterentwickelt hat.

Mit jahrzehntelanger Erfahrungen in der Entwicklung von Lösungen für verschiedene Branchen verfügt Cognizant Netcentric über ein tiefes Verständnis für die Anforderungen verschiedener Branchen und Märkte und kann diese an jeden Kunden anpassen, der unsere Dienstleistungen benötigt.

Details

Unser DXn CF-Paket besteht aus:

• Hochgradig konfigurierbare und anwendungsbereite Komponenten auf der Grundlage von Kernkomponenten
• Vordefinierte Standards für die Einrichtung von Inhalten zur Unterstützung von MSM, Launch, etc.
• Einrichtung von Gruppen mit definierten Zugriffsrechten gemäß Best Practices (leicht anpassbar dank des von Cognizant Netcentric gepflegten Open-Source-AC-Tools)
• Eingebaute SEO-Optimierung
• Thematisierbares Website-Design
• Integrationen zu anderen Adobe Experience Cloud-Diensten, vorkonfiguriert und integriert
• Bereitstellung für vollständige HTML-Seiten sowie Headless-Bereitstellung für Multichannel-Ausgaben
• Editor-Dokumentation wird direkt aus AEM bereitgestellt
• (Diese Lösung ist für AEMaaCS optimiert, kann aber auch mit SAP AMS und selbst gehosteten Umgebungen verwendet werden).

DXn CF umfasst die folgenden Technologien:

• AEMaaCS
• AEM-Sites
• Adobe Launch & Analytics
• Tool zur Zugriffskontrolle (erstellt und gepflegt von Cognizant Netcentric)

Ergebnis

Ein Nutzererlebnis, das Wirkung zeigt

Durch den Einsatz von DXn CF waren wir in der Lage, Infront einen Workflow zur Verfügung zu stellen, der dem Unternehmen nicht nur zu einem schnellen Start verhalf, sondern auch eine völlig neue Welt eröffnete, in der das Potenzial bereits vorhandener Assets voll ausgeschöpft werden konnte. Durch die Verwendung eines Komponentenkatalogs mit Bausteinen war es möglich, das Design einer externen Agentur problemlos intern zu replizieren, ohne dass zusätzliche Fristen erforderlich waren.

Das bedeutete, dass dort, wo früher Hindernisse und Verzögerungen waren, nun eine leere Leinwand voller Möglichkeiten war. Die Zusammenarbeit war agil und leistungsstark, so dass ihre Visionen schnell zum Leben erweckt werden konnten. Knappe Fristen sind nun kein Problem mehr, denn die Wireframes können auf der Grundlage vorhandener Designs und Ressourcen erstellt werden, so dass man nicht mehr auf ein vollständiges Briefing und den Projektumfang warten muss.

Mit der verbesserten Webseite sowie der Möglichkeit, neue Fortschritte schneller als je zuvor durchzuführen, kann Infront seinen Nutzer:innen ein noch attraktiveres Erlebnis bieten. Zweitens profitieren sie von einem flexibleren und kollaborativen Arbeitsablauf. Und schließlich kann Infront in einer sich schnell verändernden Branche mit dem Tempo der Innovation Schritt halten und schnell sowie effizient auf Marktveränderungen reagieren.

Infront ist sich sicher, dass die Fähigkeit, schnell zu handeln und auf die sich verändernden Benutzer-Bedürfnisse einzugehen, dazu führen wird, dass das Unternehmen neue Ziele erreicht und sich als feste Größe im Bereich der Vermögensverwaltung erweist, trotz immer mehr Webseiten und zunehmenden Verkehrs.

Wir von Cognizant Netcentric freuen uns darüber, Infront mit unseren Lösungen bei der erfolgreichen Umsetzung dieses Projektes unterstützen zu können und möchten uns für diese enge Zusammenarbeit bedanken.

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Das Expertenteam von Cognizant Netcentric zeichnet sich durch die schnelle Umsetzung komplexer digitaler Transformationsprojekte und die enge Zusammenarbeit mit Kunden aus, um zukunftssichere Lösungen zu entwickeln, die sich im Laufe der Zeit mit ihnen weiterentwickeln.
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