Revolutionierung der Content-Lieferkette für einen weltweit führenden Reisemobilhersteller
Herausforderung
Kürzlich arbeiteten wir mit einem weltweit führenden Powersports- und Reisemobilhersteller an einer spannenden Herausforderung: der Überarbeitung seiner Content-Lieferkette, um seine Content-Aktivitäten zu erweitern.
Nach der Bewertung seines Digital Asset Managements (DAM) hat das Team mehrere Möglichkeiten zur Optimierung seiner Arbeitsabläufe ermittelt, damit es die Vorteile seiner Digital Asset Management-Plattform, AEM Assets, voll ausschöpfen kann.
Angesichts der steigenden Nachfrage nach Inhalten in verschiedenen Formaten, für verschiedene Kanäle und in größerem Umfang als je zuvor, konnte unser Kunde einfach nicht die erforderliche Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Inhalten erreichen. 88 % der Teilnehmer an einer Adobe-Umfrage gaben an, dass sich die Nachfrage nach Inhalten seit 2021 verdoppelt hat und sie erwarten, dass sich die Nachfrage in den nächsten zwei Jahren verzwanzigfachen wird. Dies ist eine weit verbreitete Herausforderung, die viele Unternehmen dazu veranlasst, zu prüfen, ob ihre Content-Lieferkette der Aufgabe gewachsen ist.
Innerhalb der alten Content-Lieferkette nahmen die internen Design- und Creative Teams Aufträge über verschiedene Kanäle an, was zu einem Mangel an Transparenz, Konsistenz, Kontrolle und Daten über die Asset-Produktion und die damit verbundenen Ressourcen und Budgets führte. Die Teammitglieder:innen verfolgten das Content-Management in einzelnen Tabellen, was bedeutete, dass die Manager:innen nicht in der Lage waren, die Content-Lieferkette aus der Vogelperspektive zu überblicken und daher keine Strategien zur Verbesserung der Content-Bereitstellung entwickeln konnten.
Die Design- und Creative Teams selbst waren mit einem ineffektiven Genehmigungs- und Bearbeitungsprozess für Inhalte konfrontiert, bei dem Inhalte in der Creative Cloud erstellt, zur Genehmigung in Adobe Workfront hochgeladen und anschließend manuell in AEM Assets hochgeladen wurden. Vor diesem Projekt konnte es bis zu fünf Tage dauern, bis Assets genehmigt wurden. Das Taggen von Assets konnte ebenfalls bis zu fünf Tage dauern, wobei viele Assets nicht korrekt gekennzeichnet wurden.
Dies führte zu einer unzureichenden Versionskontrolle mit einem hohen Maß an Redundanz und Duplizierung, da mehrere Varianten desselben Assets auf verschiedenen Plattformen vorhanden waren, ohne ein ganzheitliches Governance-Modell für Nutzungsberechtigungen. Es konnte bis zu vier Wochen dauern, bis Assets für eine neue Version oder aufgrund von Feedback geändert wurden. Viele Assets wurden nicht im DAM unseres Kunden archiviert, was zu einer mangelhaften Sicherheit und unzureichender Verwaltung veralteter Inhalte führte.
Daher wandte sich das Team an Cognizant Netcentric, um das Asset-Management und die End-to-End-Pipeline für die Bereitstellung von Inhalten umzugestalten und mehr Raum für Automatisierung zu schaffen. Das Team benötigte Unterstützung bei der Bereinigung der Assets, der Aktualisierung des Metadatenschemas, der Verbesserung des Tagging-Prozesses durch Smart Tagging und der Zentralisierung der Benennungsprozesse. Vor allem aber sollten die Asset-Management-Systeme zusammengeführt werden, um eine einzige Quelle der Wahrheit zu schaffen, welche die Produktivität und die Zusammenarbeit der Teams verbessern würde.
Herangehen
Unser Kunde nutzte bereits Workfront, die hochmoderne Projektmanagement-Software von Adobe, für bestimmte Prozesse innerhalb der Content-Lieferkette. Im Wesentlichen wurden die Assets von den Vorgesetzt:innen in Workfront geprüft, aber andere Arbeitsabläufe zur Bereitstellung der Assets fanden auf anderen Plattformen statt. Unser Kunde hatte die Möglichkeiten von Workfront als Schnittstelle zu Adobe Experience Manager und die sofortige Transparenz über ein zentrales Workflow-Dashboard noch nicht voll ausgeschöpft.
Das Herzstück dieser Lösung war eine breitere Einführung von Adobe Workfront und eine bessere Integration der Adobe-Systeme unseres Kunden, um automatisierte Workflows zu ermöglichen und die Lieferkette für Inhalte zu optimieren und zu beschleunigen.
Vor Beginn des Projekts hatte das Team umfassende Gespräche mit den Interessengruppen des Unternehmens geführt, um die Anforderungen für diese Umstellung zu ermitteln. Sie sprachen mit 42 Interessenvertretern aus 13 verschiedenen Geschäftsbereichen und analysierten dann die Anforderungen im Hinblick auf die Auswirkungen auf das Geschäft und den Umfang des erforderlichen Aufwands. In dieser Phase untersuchten wir die ungenutzten Funktionen der AEM-Assets, die genutzt werden könnten. Diese Anforderungen wurden mit den Ergebnissen der Befragung aller Beteiligten abgeglichen, um sicherzustellen, dass die individuellen Probleme und Frustrationen durch diese maßgeschneiderte Lösung gelöst werden.
Unsere Expert:innen arbeiteten eng mit dem Kunden zusammen, um zu definieren, wofür Adobe Workfront eingesetzt werden kann und wofür nicht, und dies bildete die Grundlage für unsere Lösung.
Wertschaffung
Es handelte sich um einen dreimonatigen Prozess, von dem ein Monat der Erkundung und Projektdefinition und zwei Monate der Umsetzung gewidmet waren.
Nach der Genehmigung des Business Case und des Budgets haben wir mit der Einführung eines Governance-Prozesses durch ein Governance Review Board und der Erstellung eines maßgeschneiderten Asset-Workflows begonnen. Dazu gehörten zusätzliche Funktionen wie Video- und Bildwiedergaben und das Hinzufügen von Wasserzeichen sowie Aktualisierungen der voreingestellten Benutzerrollen und -berechtigungen. Die Vision war es, das Asset Management unseres Kunden von Grund auf zu reparieren.
Gleichzeitig arbeiteten unsere Expert:innen an einer rigorosen Bereinigung der Assets: Sie entfernten doppelte Assets, bearbeiteten als „in Bearbeitung“ markierte Assets und migrierten Assets von anderen Laufwerken in das DAM. Außerdem haben wir Adobe Analytics mit dem DAM unseres Kunden verbunden, um Dateneinblicke und Berichte zu erstellen.
In dieser Phase erzielten wir schnelle Kosteneinsparungen, indem wir die DAM-Lizenzen unseres Kunden durch die Implementierung eines Markenportals reduzierten, auf dem die Creative Teams geschult wurden, und das DAM der Website unseres Kunden in AEM Assets zusammenführten.
Als Nächstes wurde der neue Tagging-Prozess des Teams eingeführt, die Namenskonventionen und die Ordnerhierarchie wurden vereinheitlicht, um die Auffindbarkeit der Assets zu erleichtern, und das Metadatenschema wurde aktualisiert. Wir führten Smart Tagging ein, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Suche nach Assets effizienter zu gestalten, und führten eine stärkere Automatisierung des Asset-Transformationsprozesses ein. Während des gesamten Prozesses führten wir Schulungen für die internen Creative Teams unseres Kunden durch und brachten unser Fachwissen im Bereich Change Management ein, um sicherzustellen, dass die Teams mit den neuen Prozessen und Tools vertraut sind
Ergebnis
Das Ergebnis dieses Projekts ist eine umgestaltete Asset-Management-Pipeline und ein zentralisiertes System zur Bereitstellung von Inhalten.
Von diesem Prozess wird erwartet, dass er die folgenden Ergebnisse bringt:
- 47% schnellere Erstellung von Assets durch die Nutzung des DAM in Kombination mit Adobe Workfront für die Freigabe von Assets
- 27% schnellere Bereitstellung durch automatisiertes AI-Tagging
- 84% schnelleres Rendering von Assets durch den Einsatz mehrerer DAM-Tools und die volle Nutzung der Möglichkeiten der Adobe Creative Cloud.
Unser Kunde verfügt nun über ein Marketingsystem, mit dem er Projekte, Ausgaben, Ressourcennutzung und die strategische Ausrichtung seiner Projekte verfolgen kann. Bis jetzt war es nicht möglich, auf unkomplizierte Weise Reports zum Asset Management für alle Beteiligten zu erstellen.
Heute können sie maßgeschneiderte Reports erstellen, um die Transparenz und Akzeptanz ihrer Arbeit im gesamten Unternehmen zu erhöhen, wobei die Informationen in Workfront stets auf dem neuesten Stand sind. Das Team kann außerdem Ressourcen für laufende Projekte zuweisen und Teams bei Bedarf verstärken, ohne langwierige Projekteinweisungen und -übergaben vornehmen zu müssen.
Das Team kann nun ein vorher festgelegtes Governance-Modell für die angemessene Verwendung von Assets, Zugriff und Berechtigungen nutzen. Sie profitieren von einer besseren Rentabilität ihrer Systeme mit besser integrierten DAM-Funktionen über den gesamten Asset-Lebenszyklus hinweg, was ihnen hilft, Kosten zu senken und die Effizienz und Geschwindigkeit der Inhalte zu erhöhen.
Grundsätzlich wird erwartet, dass das Projekt die Produktivität der digitalen Teams unseres Kunden um 19% steigern wird, da weniger Inhalte doppelt vorhanden sind und die Zusammenarbeit reibungslos funktioniert.
Sie können Inhalte in großem Umfang bereitstellen, um mit der heutigen, immer schneller werdenden Content-First-Landschaft Schritt zu halten und gleichzeitig ihre Governance, Systeme und Prozesse stabil halten.
Cognizant Netcentric ist stolz darauf, an diesem Projekt beteiligt zu sein und unser Wissen über die geschäftlichen Prioritäten unseres Kunden mit unserer Erfahrung in der Bereitstellung von Inhalten in großem Umfang zu kombinieren, um eine zukunftssichere Lösung zu liefern.
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