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Eine innovative Digital Marketing Plattform für personalisierte Marketing Automation.

Miles and More macht gemeinsam mit Netcentric den nächsten Schritt - besser gesagt einen Riesensprung in Richtung hoch personalisiertes Online- und E-Mail Marketing.

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Herausforderung

Bestehende Technologien mussten in einer einheitlichen Plattform zusammengeführt werden, um Synergien zwischen den verschiedenen Tools nutzen zu können und ein zentrales Datenmanagement aufbauen und nutzen zu können.

Miles and Mores CIO und unser CEO haben sich zusammengesetzt und gemeinsam die Vision einer digitalen Marketingplattform der nächsten Generation entwickelt, die den Ansprüchen des Marketingteams genügt als auch die digitale Grundlage dafür bildet, dass alle digitalen Schnittstellen in einer Plattform vereinigt werden.

Ziel war es, dass die neue Lösung die Veröffentlichungszeit für digitale Kampagnen drastisch reduziert und zeitgleich ein personalisiertes und performance-orientiertes Marketing ermöglicht.


Herangehensweise

Wir wollten für Miles and More eine Möglichkeit schaffen, Content- und Performance-Kampagnen auf allen relevanten digitalen Kanälen und Endgeräten durchführen zu können.


Umsetzung

Eine Marketingplattform der nächsten Generation zu liefern und im Unternehmen zu integrieren ist nichts, was über Nacht geschieht. Wir erstellten also einen Plan: Zunächst wurde eine personalisierte und auf Daten basierende Lösung für das E-Mail Marketing entwickelt. Dafür wurden Kundendaten aus diversen Datensilos in einem einheitlichen Data Warehouse zusammengelegt. So wurde die perfekte Grundlage für ein datenorientiertes Marketing Tool wie Adobe Campaign geschaffen.

Zeitgleich wurde diese Lösung durch das führende CMS - den Adobe Experience Manager - ergänzt, um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung auf allen Kanälen durchgängig ist und dem neuen, frischen Redesign der Marke entspricht.

Aber damit noch nicht genug, weiter ging es von den Inbound zu den Outbound Kanälen. Über die Offer Engine von Adobe Campaign können individualisierte und personalisierte Inhalte auf der milesandmore.com Seite dynamisch zur Verfügung gestellt werden, um ein nahtloses Erlebnis für die Nutzer zu bieten.


Ergebnisse

Die implementierte Lösung hat die Veröffentlichungszeit für neue Kampagnen drastisch reduziert, eine Verbesserung die es dem Team nun ermöglicht Kampagnen für Millionen Nutzer innerhalb von Stunden statt Wochen zu erstellen.

Zeitgleich bringen die Zusammenlegung von Ressourcen, ein zentrales Asset Management und die enge Integration mit dem neuen Data Warehouse große Vorteile für Miles and More und machen sie zu einem agilen Akteur im digitalen Marketing.


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