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Außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Allianz

Netcentric erstellt für Allianz dynamische Videoinhalte, die den Konzern darin unterstützen bessere Kundenerlebnisse zu erstellen und sein digitales Marketing weiterzuentwickeln.

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Herausforderung

Die Herausforderung bestand darin, standardisierte Customer Journeys und effektive Kundenerlebnisse zu entwickeln, die zur Vergrößerung eines zufriedenen und loyalen Kundenstammes beitragen. Um das zu Erreichen war es nötig sowohl Marketingteams als auch den Vertrieb fortzubilden.

 

Allianz Group Strategy Marketing & Distribution wollte das volle Potential der vorhandenen One Marketing Plattform nutzen und durch die Zentralisierung von Informationen, Assets, Guidelines und Ressourcen das digitale Marketing weiter optimieren. Der erstellte Content musste für eine Vielzahl von Marketingteams weltweit verständlich sein, die zum Teil noch nie zuvor mit Adobe Solutions gearbeitet haben.

 

Als Experten für Adobe und Customer Experience war uns bewusst, dass sowohl die Technologie als auch der menschliche Faktor bei der Umsetzung der digitalen Transformation entscheidend sind. Das Trainingsmaterial der Plattform musste daher leicht verständlich, motivierend und für die Weiterbildung aller Marketingteams der Allianz relevant sind.


Herangehensweise

Es stand schnell fest, dass die dynamischen Lerninhalte am besten im Videoformat funktionieren würden. Netcentric empfahl die Bildung von zwei agilen Design/Video Produktionsteams, die jeweils aus CX und Adobe Experience Cloud Marketing Technologie Experten bestanden. Ein Team war für die Videokonzepte zuständig, das andere parallel dazu für die Produktion. So entstand ein komplett neues Video aller 2-3 Wochen.

 

Bei Netcentric legen wir viel Wert auf eine enge und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden und normalerweise hätten wir uns persönlich zu einem Workshop getroffen. Die ‘Neue Normalität’ ermöglichte es jedoch auch online kreativ und mit täglichen Abstimmungscalls zu arbeiten. Wir führten zudem aller zwei Wochen Storyboard Workshops online durch, in denen die Kernaspekte jedes Videos festgelegt wurden. Die Teams von Allianz und Netcentric - AEC Experten, Customer Experience Experten und Designer - definierten vier Business Cases, für die Videos designt, geskriptet und produziert werden sollten.

‘Blueprints’ Dieses Video führt den Nutzer durch die Website und zeigt, wie Customer Journeys erstellt werden können, die den Zugang zum Sales Funnel optimieren. Es wird auf Ready-to-Use Portale, Seiten und Plug-and-Play Komponenten eingegangen, die Zeit und Aufwand erheblich reduzieren.

 

In ‘Content Production’ dreht sich alles um die Erstellung von Inhalten mit dem Adobe Experience Manager unter Verwendung von Text, Bildern, Videos und Grafiken. Auch auf die Möglichkeit den Teammitgliedern in AEM verschiedene Rollen und Rechte zuzuteilen wird eingegangen.

 

‘Getting the best value out of campaigns’ behandelt die Adobe Campaign Features sowie die Grundlagen der Kundensegmentierung anhand von Templates für Kampagnen Workflows und relevanten Inhalten. Zudem wird in diesem Video verdeutlicht, wie Ergebnisse einer Kampagne gemessen und mit anderen geteilt werden können.



In ‘Digital campaigning best practices’ erfährt der User, wie E-Mail Kampagnen mit Adobe Campaign optimiert werden können und wie man die voreingestellten Templates verwendet. Es wird leicht verständlich aufgezeigt, wie Kundensegmentierung funktioniert und wie mitreißende Kampagnen erstellt und gemessen werden können.



Ergebnisse & Vorteile

Alle vier Videos wurden im neuen globalen Corporate Design der Allianz erstellt und in die bestehende IT Landschaft integriert. Die Videoinhalte ermöglichen es den Allianz Marketingteams weltweit sich schnell und unkompliziert weiterzubilden. Sie lernen, wie sie kreativen und mitreißenden Content für Websites und Kampagnen erstellen und wie sie die Customer Journey und damit den Zugang zum Sales Funnel optimieren können.

 

Desweiteren war es nie einfacher als jetzt, den Erfolg einer Kampagne zu messen. Anhand der Videos kann nun jeder Marketer individuell Kundensegmente implementieren, Nutzerfreundlichkeit testen und Ergebnisse anhand von Daten nachvollziehen, die im gesamten Konzern verfügbar sind.


Zusammenfassung

Eine enge Zusammenarbeit zwischen UX Designern und Marketing Tech Experten ermöglicht es uns, reichhaltigen Content für globale Marketingteams bereitzustellen. Allianz bestätigt uns: “Es war eine Freude, mit Netcentric arbeiten. Wir waren von der Professionalität und Zuverlässigkeit beeindruckt. Die Kreativität und die Fähigkeit von Netcentric, eine Storyline zu kreieren, die den Inhalt zum Leben erweckt, machen den Unterschied.”

 

Aufgrund unsere Erfahrung und Fachkentnisse waren wir im Gegensatz zu externen Agenturen in der Lage, die komplexe Adobe Experience Cloud auf kreative Art und Weise zu erklären. Gleichzeitig stellten wir sicher, dass die Videos bestehendes Material ergänzen und in die vorhanden IT Landschaft integrierbar sind.


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