Wir leben in einem Zeitalter der Unsicherheit und des ständigen Wandels, der durch die disruptive globale Pandemie noch beschleunigt wird. Die Zukunft des Kundenerlebnis wird nicht „zurück zur Normalität“ gehen, und der Erfolg von Unternehmen hängt von ihrer Anpassungsfähigkeit ab, personalisierte digitale Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen.

Es ist an der Zeit, sich von Vorurteilen zu lösen und neu zu definieren, was Kundenerfahrung heute und in Zukunft bedeutet. Entdecken Sie, wie Sie neue Modelle zur Abbildung von Customer-Journey- und Ecosystem Maps erstellen und immersive, moderne Technologien nutzen, um den neuen Weg der Kundenerfahrung zu beschreiten.

Themen

• Auswirkungen des Wandels in einer unsicheren Welt
• Qualitative CX-Forschungsmethoden
• Rahmen für die Entwicklung einer ganzheitlichen Erlebnisstrategie
• Zukunftsvisionen und der Weg dorthin
• Spitzentechnologie in der neuen Ära von CX

Einblicke

• Verständnis der bestimmenden Merkmale dieser neuen CX-Ära
• Investitionen in die Erforschung von und das Verständnis für Ihre Kunden
• Entwicklung einer Erlebnisstrategie zur Bewältigung der Unsicherheit
• Visionen für die Zukunft der CX und Ihr Weg dorthin
• Learnings aus einer realen Fallstudie einer kundenorientierten nachhaltigen Lifestyle-App

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